SERVICIO TECNICO
Servicio Técnico (SSTT)
Mantención correctiva y normalización de empalmes, medidores y red BT, con cierre documental en plataforma del mandante.
El Servicio Técnico atiende los avisos generados por SAP PM o derivados desde el Call Center del mandante. Comprende mantención correctiva, normalización de empalmes, reemplazo de medidores y trabajos programados con comunicación previa al cliente final, todos ejecutados bajo NCh Elec. 4/2003 y la normativa SEC vigente.
Alcance del servicio
Qué cubre la operación.
Avisos I5 SAP
Recepción, atención y cierre de la tipología de avisos I5 generados por el mandante.
Normalización de empalmes
Adecuación a la normativa SEC vigente y restablecimiento de la condición segura del punto de servicio.
Reemplazo de medidores
Cambio por falla, por reglamentación o por upgrade tecnológico (AMI), con verificación dimensional y eléctrica.
Trabajos programados
Coordinación con la dirección técnica del mandante y comunicación previa al cliente.
Modelo operacional
Cómo se ejecuta cada aviso.
- 01
Recepción del aviso vía SAP PM o Call Center.
- 02
AST y verificación de EPP.
- 03
Ejecución con instrumentación calibrada (megóhmetro, tierra, multímetro).
- 04
Cierre documental con evidencia fotográfica en plataforma del mandante.
Sistemas operados
Plataformas del mandante.
Operamos directamente sobre las herramientas que CGE Distribución entrega a los contratistas BT del COZ.
- SAP PM
- GNAT
- Centrality
- Cotalker
Marco normativo aplicable
Referencias legales y técnicas.
- DFL N°4/20.018 (LGSE)
- DS N°327/1997
- NCh Elec. 4/2003
- Pliegos Técnicos Normativos SEC
- Ley 19.628 (datos del cliente final)
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Cómo se mide el cumplimiento.
| Indicador | Objetivo | Nota |
|---|---|---|
| Cumplimiento del SLA por tipología de aviso | Conforme ANS del mandante | — |
| First Time Fix | Objetivo interno de mejora continua | — |
| Cierre documental | ≥ 98% en plazo | — |
Evidencia y trazabilidad
Qué entregamos por cada aviso.
- Acta del trabajo con datos del cliente, técnico y materiales
- Fotografía del empalme/medidor antes y después
- Registro del aviso cerrado en SAP / Centrality
Cómo operamos
Principio rector y marco operacional.
Servicio Técnico (SSTT) se ejecuta bajo el Protocolo de Operación CGED, el Reglamento de Operaciones y los instructivos del COZ del mandante. Toda comunicación con el Despachador BT y el JDT se realiza por canal grabado, y el cierre documental ocurre en línea sobre las plataformas del mandante (Centrality, Cotalker, GNAT, SAP PM).
La seguridad de las personas prima sobre toda meta productiva. Conforme al Art. 184 del Código del Trabajo y a la Ley 16.744, cualquier trabajador tiene el derecho de no ejecutar una tarea ante un riesgo eléctrico no controlado; el riesgo se elimina o despeja antes de continuar.