Servicios
Operación eléctrica BT, integrada al modelo CGED.
Cuatro líneas operativas integradas al modelo CGED — recepción del aviso → despacho → atención en terreno → cierre documental → reportería ANS.
SAE — Servicio de Atención de Emergencias
Brigadas BT de respuesta operativa en terreno, con priorización para clientes electrodependientes.
- Respuesta a fallas domiciliarias y de red BT
- Atención preferente a clientes electrodependientes (Decreto MINSAL aplicable)
- Despeje de riesgos eléctricos en vía pública
- Coordinación con Despachador, JDT y autoridades locales
Marco aplicable
DFL N°4/20.018 (LGSE) · DS N°327/1997
COZ BT — Despacho de Baja Tensión
Operación del Centro de Operaciones Zonal: recepción, priorización, despacho, control y trazabilidad documental de avisos BT.
- Recepción y priorización de avisos I5 SAP y casos GNAT
- Despacho a brigadas conforme al Protocolo de Operación del mandante
- Operación de Centrality, Cotalker, SharePoint y DMS del mandante
- Cierre documental con evidencia y reportería de nivel de servicio
Marco aplicable
Protocolo de Operación CGED · Reglamento de Operaciones CGE
Corte y Reposición
Maniobras operativas de suspensión y reposición de suministro BT coordinadas con CGE, con trazabilidad completa.
- Aplicación del protocolo de seguridad eléctrica del mandante
- Coordinación con Despachador y JDT del COZ asignado
- Registro fotográfico y trazabilidad por orden
- Cumplimiento de marco regulatorio SEC y Ley 20.928
Marco aplicable
DFL N°4/20.018 (LGSE) · DS N°327/1997
Servicio Técnico (SSTT)
Mantención correctiva y normalización de empalmes, medidores y red BT, con cierre documental en plataforma del mandante.
- Atención de avisos I5 generados en SAP PM
- Normalización de empalmes y reemplazo de medidores
- Trabajos programados con comunicación previa al cliente final
- Cumplimiento NCh Elec. 4/2003 y normativa SEC vigente
Marco aplicable
DFL N°4/20.018 (LGSE) · DS N°327/1997
Modelo común de operación
Una sola cadena operativa, cuatro servicios.
Cada servicio se ejecuta sobre el mismo flujo: trazable, grabado y cerrado en las plataformas del mandante.
- 01
Recepción del aviso
Triage en el COZ desde SAP PM (avisos I5), GNAT, Centrality y Call Center del mandante por canal grabado.
- 02
Despacho
Priorización por criticidad (electrodependiente, vía pública, domiciliario) y asignación a brigada conforme Protocolo de Operación CGED.
- 03
AST y maniobra en terreno
Análisis de Trabajo Seguro previo, EPP categorizado y aplicación de bloqueo/etiquetado (LOTO) cuando aplica.
- 04
Cierre Centrality / Cotalker
Cierre documental con evidencia fotográfica geolocalizada y causa raíz tipificada en plataforma del mandante.
- 05
Reportería ANS
Consolidación R-CA-01 y tablero MA-CA-02 hacia CGE; trazabilidad end-to-end del aviso en GNAT / SAP.
SGC
Sistema de Gestión que soporta los cuatro servicios.
Política integrada, objetivos de calidad, mapa de procesos y reportería bajo marco ISO 9001:2015.